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網上辦讓市民少跑路 天然氣“網上營業廳”成服務新窗口

2019-09-10 18:20  文章來源:網絡整理    字體:

長江商報訊 (記者 徐靚麗 通訊員 蘇守明)辦業務忘帶資料?一次要開上百張電子發票?遇到用氣難題怎么辦?以問題為導向,解決客戶服務中的實際問題,武漢市天然氣有限公司營業廳摸索出一條“網上綠色通道”,營業廳配上專用手機,開通營業廳微信號,網上營業廳成為一個網絡服務窗口,工作人員接力上線,為用戶處理急事難事。
自今年6月推行以來,天然氣“營業廳微信”的好友一天天增加,金色雅園營業廳微信已有110多位好友。通過漢口區域8個營業網點的微信號,440多位用戶、10多家企業感受到業務辦理的快速、便捷、省心。
忘帶資料?加好友回家拍照發微信解決
9月5日,剛交房的劉先生到天然氣公司漢口抄收中心金色雅園營業廳辦理開戶,工作人員告訴他資料缺少了購房合同或房產證。工作人員告訴劉先生可以加微信好友,回家把資料拍照發過來,剩下的“她來辦”。
漢口抄收中心相關負責人王俊介紹,營業廳推行“容缺辦理”,部分忘帶的資料可以后期拍照補充。為更好地服務用戶,通過向公司申請,目前漢口區域8個營業廳網點都有了一部專用手機,通過注冊,每個營業廳都有了自己的微信號。
一次可為客戶開上百張電子發票
天然氣繳費已全面實現電子發票,張先生卻為此犯了難。張先生是一家投資發展公司工作人員,在為公司60套員工宿舍繳費后,需要憑發票報銷相關費用。因為每一戶都要綁定賬戶信息,為確保無誤還需要核對戶號,工作量大。 
了解到張先生的困難后,百步亭營業廳工作人員集思廣益想辦法,最后采取在辦公電腦里集中開票的辦法,下載電子發票后,通過營業廳微信號一次性發給張先生。
同樣的需求不在少數,武昌、漢口有數家房屋租賃服務公司一次要開上百張電子發票。

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